线下订房入住两天 结果住了一天 钱还能退吗？

近日，海宁消保委盐官分会接到一投诉，消费者张先生称其前几天在海宁某客栈为朋友订了一个房间，订了两天，付了200元的现金（两天的住宿费），然后朋友入住了一天后，于第二天早上把房卡交给前台后就离开了。张先生来到客栈要求退还一天的住宿费100元。商家表示，消费者张先生的朋友在退房卡时，没有明确要求办理退房，所以收取了两天的住宿费，消费者张先生对这一说法表示不接受，于是进行投诉。

海宁消保委盐官分会受理后，经电话联系，组织当事双方进行调解。商家表示，当天张先生过来要求退还一天住宿费时的态度不好，且一开始因为消费者张先生订了两天，才给出100元/天的优惠价，原价是120元/天，所以不同意退还100元的住宿费。而消费者张先生则表示，他朋友退了房卡，等同于办理了退房手续，且他朋友实际入住一天，所以坚持要求商家退还100元的住宿费。经了解，消费者张先生是线下直接在酒店订的房间，当时没有相应的协议，没有约定是否可以提前退订？订房时也没有支付相应的订金或者押金，所以海宁消保委盐官分会从调解的角度出发，组织双方进一步协商。经过工作人员的耐心劝说，最终，双方达成一致，商家同意退还100元，张先生对处理结果表示满意。

消费提醒：如果是网上预定的房间，当时预定应该会有相应的协议，是否支持提前退订？预定时有没有支付相应的订金？如果支持，要看关于提前退订的相关条款是如何约定的。一般来讲都是可以提前退订的，不过可能要扣一定的手续费或者是类似的违约金。如果是线下预定的房间，没有相关协议合同，产生相关争议，消费者可以通过消委会协商处理，或者依据《民法典》通过司法途径解决。